Tutti oggi parlano e forniscono servizi CRM … ma di cosa parliamo davvero? Approfondiamo insieme questo argomento con una serie di articoli che serviranno per aiutare tutti ad avere le idee più chiare e a non perdersi nella foresta di offerte più o meno buone presenti sul mercato.
E’ ormai noto che lo IoT (Internet delle cose) sia considerato come l’ultima frontiera di sviluppo della rete. Gli studi di Gartner indicano che attualmente ci sono circa 5 miliardi di oggetti collegati al web e prevedono, per il 2020, la cifra monstre di 25 miliardi di dispositivi connessi. La prospettiva è senz’altro entusiasmante, soprattutto […]
I sistemi CRM si trovano oggi a dover affrontare una nuova sfida, quella della crescita esponenziale dell’Internet delle Cose (IoT), gli oggetti, cioè, dotati dei sensori più disparati connessi a internet. Il centro studi Gartner prevede che, entro il 2020, saranno circa 26 milioni gli oggetti intelligenti collegati alla rete. Per parte loro gli analisti […]
La cultura aziendale ha ormai sviluppato, da anni, la consapevolezza di dover razionalizzare e organizzare i processi di vendita e il rapporto con la clientela. I sistemi CRM sono la risposta, ormai consolidata, a questa esigenza. D’altro canto è cresciuta, nelle imprese, anche la sensibilità verso l’universo dei social media e le opportunità che esso […]
Sono ormai molte le aziende che guardano ai sistemi CRM come a una possibile soluzione dei propri problemi sia per quanto riguarda la gestione dei servizi alla clientela (help desk, call o contact center), sia per quando riguarda l’ottimizzazione del lavoro della forza vendita. Ma, come si sa, tra il dire e il fare c’è […]
Chi di noi sarebbe disposto a pagare la consulenza di Bill Gates in persona per farsi configurare una casella di posta elettronica? Probabilmente nessuno, se non per lo sfizio. O ancora: cosa potrebbe fare di ben più importante e utile il nostro Bill nel tempo impiegato a lavorare sulla casella di posta? E infine: quante […]
Immaginiamo di fare tardi al lavoro, o di trovare una coda in autostrada al rientro dal week-end; immaginiamo anche che la caldaia del nostro impianto di riscaldamento riesca a calcolare, utilizzando la localizzazione GPS del cellulare, l’orario previsto per il rientro a casa e si accenda giusto in tempo per farci trovare la temperatura ideale […]
Lo scopo principale dei software CRM è quello di razionalizzare tutte le aree principali di interazione con i clienti. Fra i tanti servizi disponibili, si va dalla gestione dei contatti a quella del servizio clienti, dall’assegnare gli appuntamenti in agenda ai venditori al monitoraggio di una campagna di email marketing e molto altro ancora. Secondo […]
Il mercato dei sistemi CRM per il Sales Force Management è in continua e costante crescita. L’ultimo studio pubblicato da Gartner, riferito ai risultati complessivi del 2014, parla di un volume d’affari globale pari a 23,3 miliardi di dollari; l’incremento, rispetto all’anno precedente è a doppia cifra e raggiunge il 13,3%. Le previsioni per il […]
Con CRM, acronimo appunto di Customer Relationship Management, si intende quella branca dell’economia aziendale che si occupa della fidelizzazione del cliente collocandolo al centro di tutte le politiche aziendali. In un mercato sempre più dinamico e social, dove interagire pare essere più semplice, gestire relazioni consolidate con il cliente risulta una strategia di marketing vincente. […]
