Prodotti per hotel


Ormai è un dato di fatto: la recente crisi economica si è abbattuta anche sulle forniture dei prodotti di consumo per gli hotel! Una vittima in particolare: le pantofole e ciabatte per hotel.

C’erano una volta i prodotti di consumo

Chi viaggia spesso per lavoro o per diletto non potrà non essersi accorto della recente razionalizzazione nelle spese dei prodotti di cosiddetto consumo negli hotel.
C’erano una volta saponi, bagno-schiuma, kit barba, kit ago-filo, kit per piccole riparazioni, kit-lustra scarpe, kit lavaggio denti e soprattutto c’erano loro. Le pantofole e ciabatte per hotel!! Più o meno ricercate. Più o meno raffinate. Con e senza il logo dell’hotel/catena. Ma comunque una certezza. Si apriva l’armadio o la stanza bagno ed ecco le comodissime ciabattine nella loro igienica e sicura confezione di plastica.
Non più.
Evidentemente si è deciso che costavano troppo. O che erano soggette ad un uso incontrollato. Sta di fatto che non ci sono più.
Nella fornitura standard, semplicemente, non sono comprese.
Bisogna andare in reception per chiederle. E spesso l’addetto dovrà recuperarle con non poca fatica, e non poco tempo di attesa, in chissà quale magazzino con tutti i prodotti che si è deciso di non fornire più in dotazione standard.

Ho appena finito la doccia….e ora?

Ai meno avvezzi sarà capitato sicuramente di accorgersene irrimediabilmente tardi. Di solito appena finita la doccia. Si parte con la disperata ricerca delle tanto utili e igieniche pantofole. Ma niente. Non ci sono da nessuna parte. Non hanno semplicemente cambiato di posto. Non sono più fornite. Tra i prodotti non ci sono più le pantofole e ciabatte per hotel. Peggio, vanno richieste!
Probabilmente, conto economico alla mano, si è ritenuto che girare sulla moquette a piedi nudi non sia poi cosi drammatico. Sicuramente un significativo segnale positivo di attenzione al cliente e di cura del dettaglio.

Recensioni e vantaggio competitivo

Ironia a parte, quello che suona veramente strano è che in epoca di tripadvisor e di social media in generale ci sia una così scarsa attenzione al cliente. Le pantofole e ciabatte per hotel non sono un plus. Tutti ci aspettiamo di trovarle in camera. A maggior ragione se la nostra scelta è ricaduta su un hotel a 4 stelle!!
In economia la chiamano curva della qualità attesa. Tutto quello che è al di sotto della curva della qualità attesa tendiamo a non valorizzarlo. Siamo certi di trovarlo e ce lo aspettiamo. E questo è un male. Ma sicuramente peggio è non trovare un qualcosa che ci aspettiamo e che diamo per scontato. Forse un giorno, per consentire una tariffa migliore o i primi posti su un sito specializzato in confronto prezzi, saremo costretti a scendere in reception per chiedere il cuscino, o le lenzuola, o l’acqua calda.