Fare regalistica aziendale con le giuste misure


Le aziende intelligenti sanno che costa meno mantenere i clienti esistenti, di quanto non si faccia per acquisirne di nuovi. Ecco perché così tanti marchi si concentrano sul marketing di fidelizzazione – campagne progettate specificamente per portare nel mondo degli affari  ripetizione e rinvii.

Ma non è sufficiente inviare solo una generica frase come: “Hey, torna indietro!” in una e-mail ai clienti precedenti. Nel mercato di oggi, è necessario personalizzare le campagne di fidelizzazione per soddisfare le esigenze dei clienti.

“La fedeltà di marketing ha bisogno di essere personalizzata in quanto, al suo interno, si sta chiedendo una relazione più profonda con il cliente”, ha dichiarato Jason Greenspan, CEO di Tech azienda igiene WHOOSH   “Hai mai pensato di dare a una persona cara una torta di compleanno, con scritto ‘Buon compleanno, cliente?’ Naturalmente non si farebbe “.

C’è un sacco di prove che personalizzano opere di marketing, e recenti ricerche di incentivi virtuali hanno rilevato che il 56 per cento dei consumatori intervistati che hanno ricevuto incentivi personalizzati si sentono spinti a migliorare la loro considerazione di un marchio, e di tre quarti ha detto che questi incentivi li fanno sentire rispettati come consumatore. Un altro sondaggio condotto da Accenture ha rivelato che il 65 per cento dei clienti sono più propensi a fare acquisti presso un rivenditore che ricorda i loro acquisti precedenti.

Tuttavia, c’è una linea sottile tra personalizzazione e invasione della privacy, e le marche devono essere consapevoli di come stanno vendendo  per i consumatori. Sedici per cento degli intervistati che hanno avuto degli incentivi virtuali hanno descritto le offerte personalizzate come “raccapriccianti”, e un quarto ha dichiarato di sentire questi sforzi come una violazione della loro privacy.
Se volete quindi rendere i vostri sforzi di marketing realtà intelligente, personalizzata ed efficace – senza spaventare i clienti   – dovete seguire questi suggerimenti dalle nostre fonti di esperti.

1-Definire chiaramente gli obiettivi

Danielle Brown, vice presidente marketing di un piattaforma di fedeltà  e commercio punti, ha detto che è importante pensare agli obiettivi per il programma fedeltà prima di lanciare o apportare modifiche ad esso.

“E ‘facile dire,’ voglio che un cliente sia più fedele, ‘ma cosa vuoi fare? Guidare un  grande  acquisto  ? Convincere i clienti a raccomandare il vostro prodotto a qualcuno?”  . “Un grande errore è che i programmi in realtà non definiscono un obiettivo.”

Conoscere i propri obiettivi per il programma è anche essenziale per sapere quali dati è necessario raccogliere e analizzare al fine di comprendere meglio i vostri clienti.

I clienti si aspettano che tu sappia, sulla base dei dati e indagini, quello che vogliono, ha detto Brown ad Affari Daily News. “Se si ottiene qualcosa di sbagliato, mina la vostra credibilità”, ha detto.

2- Capire ciò che i clienti effettivamente vogliono

Quando le aziende chiedono lealtà, hanno bisogno di restituire il favore rendendo gli incentivi ai clienti raggiungibili e desiderabili, ha detto Greenspan . In caso contrario, perderanno interesse per l’occasione.

E ‘importante scoprire ciò che i clienti si aspettano e ciò che è importante per loro, Brown ha aggiunto.

Un buon punto di partenza è osservare gli acquisti passati di un cliente . L’indagine ha rilevato che sugli incentivi virtuali il 63 per cento degli intervistati preferisce ricompense in base alla loro specifica cronologia degli acquisti, in contrapposizione alla loro posizione di acquisto.

“Gli incentivi non devono essere beni fisici”, ha detto Greenspan. Ad esempio, alcune marche di Hotel offrono camere di categoria superiore al momento del check-in per i clienti preferiti, ha osservato.

3-Conoscere i propri limiti

Una campagna di fidelizzazione di successo sta tutta nel raccogliere i dati dei clienti giusti e utilizzarli bene. Ma non ogni azienda ha le risorse per eseguire un programma di fidelizzazione, come i “pezzi grossi” – “è necessario quindi capire le vostre capacità di raccogliere e gestire i dati, e farle funzionare per il vostro business” ha detto Brown.

Al livello più elementare, i dati di fidelizzazione raccolti possono includere risultati del sondaggio, i dettagli dell’account e le preferenze dei clienti, ha detto Brown. Come si entra in analisi più avanzate, si può scavare un po ‘di  più per raccogliere spunti e raccomandazioni concrete basate sul comportamento passato del cliente.

“Vedrai più ritorni ad un tasso superiore, ma è costoso”, ha detto. “Siate onesti su ciò che è possibile fornire e quale supporto.”